In quasi tutte le aziende in cui entro c'è una persona che a una domanda semplice non sa rispondere. Il primo giorno non guardo i numeri: mi siedo con le persone, una alla volta, e faccio domande banali. Da quanto tempo sei qui. Di che cosa ti occupi. Che cosa ti blocca.

A un certo punto qualcuno si ferma. Non perché la domanda sia difficile: perché mentre parla si accorge che la risposta non ce l'ha. La domanda è dove sta andando l'azienda, e che cosa c'entra lui.

Credo che quasi tutti i problemi di un'azienda comincino lì. La strategia di solito esiste, è scritta, qualcuno l'ha anche presentata. Si è fermata al piano di sopra. Nessuno l'ha trasformata in cose da fare con un nome accanto e una data, e intanto si continua a lavorare come l'anno prima, con impegno, su quello che si è sempre fatto.

Faccio questo da venticinque anni e il mestiere è cambiato tre volte: il cantiere, il digitale, la direzione d'azienda. Il lavoro no. Guardare come funziona un'impresa dentro, e rimetterla in ordine.